一、“12366纳税服务热线”统一标识和宣传语

日前，国家税务总局正式推出全国税务机关“12366纳税服务热线”的统一标识和宣传语。“12366，听得见的纳税服务”被确定为“12366纳税服务热线”统一宣传语。这是国家税务总局规范纳税服务方式，提高纳税服务效率的重要措施。

纳税服务是指税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。“12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天候多功能优质化地提供语音服务。

“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括：纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。目前，全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系统开通了“12366纳税服务热线”，并有14个省级税务机关在部分辖区内开通。“12366纳税服务热线”已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。

二、“12366纳税服务热线”标识释义

1．“12366”作为标识的设计主题。象征着一年12个月366天，全程为纳税人服务。

2．“6”字与“水滴”的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。

3．“6”字与“电话”结合，用“6”字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。

4． 弧线，把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。

三、12366纳税服务热线的主要功能

目前，12366纳税服务热线的主要服务功能有：一是纳税咨询服务：主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；二是办税指南服务：主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；三是涉税举报服务：主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；四是投诉监督服务：主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。

四、12366纳税服务热线的主要作用

近年来，各地税务机关充分发挥12366纳税服务热线在税法宣传和咨询辅导等方面的积极作用，努力为纳税人提供全方位、多层次、高水平的服务，为营造良好税收秩序，切实维护纳税人合法权益，促进经济发展和社会进步进行了有益的探索。实践表明，12366纳税服务热线的开通，有效提升了税务机关的纳税服务水平，使纳税人可以全天候、无限制地了解国家税收政策等规定，同时，进一步提高了税收征管质量和效率，有利于优化税务机关征管资源配置，降低税收成本，推进税收征管体制改革。此外，还进一步规范了税收执法与服务行为，有利于健全税务机关监督制约机制，加强作风建设，提高依法行政水平，树立良好形象。目前12366纳税服务热线已成为纳税人与税务机关沟通的桥梁和纽带，深受社会各界和广大纳税人的好评。

五、12366纳税服务热线语音拨打流程

电话语音提示“你好，这里是四川省国家税务局12366纳税服务热线最新通告请按1，办税指南请按2，信息查询请按3，投诉举报请按4，传真留言请按5，人工服务请按0，重新选项请按9。”纳税人在本机按0号键后，系统提示“本次咨询仅供参考，具体以法律法规和相关规定为准，正在为您转接人工服务”，然后系统报座席人员的工号，工号报完后，系统提示“为了保证服务质量，您的通话可能会被录音”。